Wie wird die Chargeback-Quote berechnet?

Teilen Sie die Zahl der Streitfälle in einem Zeitraum durch die Zahl der Bestellungen im selben Zeitraum und multiplizieren Sie mit 100. Kartennetzwerke zählen Streitfälle, nicht den Betrag, daher wiegen viele kleine Fälle so schwer wie große.

Wie hoch sind Chargeback-Gebühren bei Shopify?

Ein Chargeback kostet den strittigen Betrag, das bereits bezahlte Produkt und den Versand sowie eine Gebühr des Zahlungsanbieters, bei Shopify Payments in den USA oft rund $15. Je nach Anbieter wird die Gebühr erstattet, wenn Sie gewinnen.

Senkt ein gewonnener Streitfall meine Chargeback-Quote?

Meist nicht. Kartennetzwerke zählen einen Streitfall, sobald er eröffnet wird. Ein Gewinn holt das Geld zurück, aber der Fall zählt trotzdem zur Quote. Streitfälle zu vermeiden ist wichtiger, als sie zu gewinnen.

Erfasst das Shopify Chargeback-Tracking auch PayPal- und Stripe-Streitfälle?

Ja. Streitfälle aus Shopify Payments kommen mit Ihren Bestellungen. PayPal-Streitfälle zu Shopify-Bestellungen und Stripe-Streitfälle erscheinen, sobald diese Zahlungsanbieter verbunden sind, sodass alle Fälle und Quoten nebeneinander stehen.

Streitfälle

Chargebacks einen Schritt voraus sein

Jeder Streitfall über alle Zahlungsanbieter, mit Streitfallquote, Ausgang, Gebühren und dem strittigen Betrag.

Beispieldaten

Wie es hilft

Shopify Chargebacks über alle Zahlungsanbieter im Blick

Streitfälle kommen getrennt über Shopify Payments, PayPal und Stripe, und die Quote, auf die Kartennetzwerke achten, steht nirgends als eine Zahl. Das Chargeback-Tracking in Profitario sammelt jeden Fall mit Status, Betrag und Gebühren. So sehen Sie Trend und Kosten, bevor Ihr Zahlungsanbieter Sie darauf anspricht.

01
Ihre Streitfallquote als Trend
Anzahl und Quote der Streitfälle pro Zeitraum zeigen, ob Streitfälle mit dem Umsatz wachsen oder schneller. Eine steigende Quote ist das frühe Signal, Betrugseinstellungen oder Versandkommunikation zu verschärfen, lange bevor daraus ein Monitoring-Problem wird.
02
Offene Fälle, die Sie noch gewinnen können
Streitfälle, die eine Antwort brauchen, stehen getrennt von denen in Prüfung, gewonnenen und verlorenen, neben Ihrer Gewinnquote. Nur eine rechtzeitige Antwort mit Nachweisen holt den Betrag zurück, daher ist die Liste der offenen Fälle zuerst dran.
03
Die vollen Kosten, nach Zahlungsanbieter
Verlorene Beträge und Streitfallgebühren summieren sich pro Zeitraum und Zahlungsanbieter. Hat ein Anbieter eine deutlich höhere Quote, wissen Sie, wo Sie suchen müssen: bei seinen Betrugseinstellungen, seinem Checkout oder dem Kanal, der ihm Bestellungen schickt.

Funktionen

Was der Bericht zeigt

Lädt 0%

Streitfälle werden synchronisiert0%

Dispute rate

Disputes / orders, monthly

0.62%0.21 pts

0.00%

0.25%

0.50%

0.75%

1.00%

Visa monitoring 0.9%

JanMarMayJulSep

Dispute rate

Streitfallquote im Zeitverlauf

Anzahl und Quote der Streitfälle pro Zeitraum, damit ein steigender Trend sichtbar wird, lange bevor Ihr Zahlungsanbieter schreibt.

Ausgänge werden gezählt0%

Outcomes

Closed and open this quarter

win rate

Won

$2,340 back

Lost

$2,180 lost

Open

$610 at stake

Ausgang im Blick

Gewonnene, verlorene und offene Streitfälle, mit zurückgeholtem Betrag, verlorenem Betrag und gezahlten Gebühren.

Aufteilung nach Zahlungsanbieter0%

By gateway

Dispute rate · last 90 days

PayPalAbove 0.9%
9 disputes · 812 orders
1.1%
Shopify Payments
8 disputes · 2,140 orders
0.4%
Stripe
3 disputes · 990 orders
0.3%

Nach Zahlungsanbieter

Shopify Payments, PayPal und Stripe nebeneinander, mit Streitfällen und Quote pro Zahlungsanbieter.

Bestellungen werden verknüpft0%

Disputes

Every dispute, linked to its order

#13155Not received$219.00Open
#13149Fraudulent$349.00Won
#13140Not received$89.00Lost

Jeder Fall in einer Liste

Grund, Status und Betrag jedes Streitfalls in einer Liste, verknüpft mit der Bestellung.

Beispielshop wird ausgeführt0%

Streitfallquote und Bestellungen

Quote pro Monat, Bestellungen als Balken

0.5%

0.81% of orders

Most disputes: Not received, PayPal

Tracking sent to PayPal

Orders a month: 1,800 → 3,900

JanAprJulOctDec

01 · BeobachtenDie Quote vor Ihrem Zahlungsanbieter sehen0.42% → 0.81%
02 · BehebenDie Ursache dahinter beheben0.51%
03 · WachsenWachsen bei stabiler Quote0.46%

Die Streitfälle stiegen von 0.42% auf 0.81% der Bestellungen. Die meisten lauten „Nicht erhalten“ bei PayPal.

Im Bericht: Streitfallquote pro Monat und Zahlungsanbieter

Mehr Volumen, ohne Ihr Zahlungskonto zu gefährden

Beispiel: ein Shop, dessen Streitfallquote sich in sechs Monaten verdoppelt hat.

Fragen, die er beantwortet

Von der Frage zum nächsten Schritt

01 · Sie fragen
Bin ich nahe an einer Monitoring-Schwelle?
Warum das wichtig ist: Kartennetzwerke und Zahlungsanbieter reagieren auf die Streitfallquote, nicht auf einzelne Fälle. Eine überschrittene Monitoring-Schwelle kann Zusatzgebühren, eine Reserve auf Auszahlungen oder ein gesperrtes Konto bedeuten.
Der Bericht zeigt
Ihre Streitfallquote pro Zeitraum.
Sie handeln
Kartennetzwerke beginnen je nach Netzwerk und Programm bei etwa 1% bis 1.5% der Transaktionen mit dem Monitoring. Nähert sich Ihre Quote diesem Wert, handeln Sie, bevor ein Schreiben kommt.
Dispute rate0.21 pts
0.00%
Disputes this month4
0
Orders this month12%
0
Disputes left to 0.9%4
0
02 · Sie fragen
Was haben mich Streitfälle in diesem Quartal gekostet?
Warum das wichtig ist: Ein verlorener Streitfall kostet den Bestellbetrag, das Produkt, den Versand und eine Gebühr. Pro Quartal gerechnet ist das oft mehr als erwartet und gehört in Ihre Marge.
Der Bericht zeigt
Verlorene Beträge plus Streitfallgebühren im Zeitraum.
Sie handeln
Rechnen Sie verlorene Beträge und Gebühren als Kosten den Produkten und Kanälen zu, aus denen sie kommen.
Dispute costs
Q3 · lost amounts plus fees
$2,480$640
Disputed (20 cases)$5,130
Won back$2,340
Still open$610
Lost-$2,180
Not received · 3 cases-$1,290
Fraudulent · 2 cases-$890
Dispute fees-$300
Cost this quarter-$2,480
03 · Sie fragen
Was reklamieren Kunden?
Warum das wichtig ist: Der genannte Grund zeigt, wie Sie Chargebacks bei Shopify senken: Sendungsverfolgung und Lieferupdates bei nicht erhalten, strengere Prüfungen bei Betrug, bessere Produktseiten bei nicht wie beschrieben.
Der Bericht zeigt
Streitfälle gruppiert nach dem vom Kunden genannten Grund.
Sie handeln
Lauten die meisten Streitfälle „nicht erhalten“, fügen Sie Sendungsverfolgung in Bestätigungs-E-Mails ein und nutzen Sie bei großen Bestellungen Zustellung gegen Unterschrift.
Dispute reasons
Q3 · reason the customer gave
20
Disputes
Not received1155%
Fraudulent420%
Not as described210%
Duplicate210%
Other15%
04 · Sie fragen
Welcher Zahlungsanbieter hat die meisten Streitfälle?
Warum das wichtig ist: Die Quoten unterscheiden sich je Anbieter, weil Traffic und Betrugsprüfung verschieden sind. Ohne Aufteilung geht ein Problem bei einem Anbieter im Shop-Durchschnitt unter.
Der Bericht zeigt
Streitfälle und Streitfallquote pro Zahlungsanbieter.
Sie handeln
Hat ein Zahlungsanbieter eine deutlich höhere Quote, prüfen Sie seine Betrugseinstellungen und welcher Kanal ihm die strittigen Bestellungen schickt.
Disputes by gateway
Last 90 days
GatewayOrdersDisputesRate
PayPal
812
9
1.1%
Shopify Payments
2,140
8
0.4%
Stripe
990
3
0.3%
Klarna
410
0
0%
All gateways
4,352
20
0.46%

Häufige Fragen

Fragen zum Bericht Streitfälle

Die meisten Shops bleiben deutlich unter 0.5% der Bestellungen. Die Monitoring-Schwellen der Kartennetzwerke beginnen je nach Netzwerk und Programm bei etwa 1% bis 1.5% der Transaktionen, und Zahlungsanbieter melden sich oft schon früher. Niedriger ist sicherer.

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Offene Fälle, die Sie noch gewinnen können

Die vollen Kosten, nach Zahlungsanbieter