Todas las disputas de tus pasarelas de pago, con tasa de disputas, resultados, comisiones y el importe en juego.
Cómo ayuda
Las disputas llegan por separado a Shopify Payments, PayPal y Stripe, y la tasa que vigilan las redes de tarjetas no aparece en ningún sitio como una sola cifra. El seguimiento de contracargos de Shopify en Profitario reúne cada caso con su estado, importe y comisiones, así ves la tendencia y el coste antes de que tu procesador te avise.
El número y la tasa de disputas por periodo muestran si las disputas crecen con las ventas o más rápido que ellas. Una tasa al alza es la señal temprana para endurecer los ajustes antifraude o la comunicación de entregas, mucho antes de que sea un problema de supervisión.
Las disputas que requieren respuesta aparecen aparte de las que están en revisión, ganadas y perdidas, junto a tu tasa de disputas ganadas. Responder a tiempo y con pruebas es la única forma de recuperar el importe, así que la lista abierta es la primera que conviene trabajar.
Los importes perdidos y las comisiones por disputa se suman por periodo y por pasarela. Cuando una pasarela tiene una tasa mucho mayor, sabes dónde mirar: sus ajustes antifraude, su checkout o el canal que le envía pedidos.
Funciones
Cargando 0%
Disputes / orders, monthly
Número y tasa de disputas por periodo, para que una tendencia al alza se vea mucho antes de que tu procesador te escriba.
Closed and open this quarter
0%
win rate
Won
12
$2,340 back
Lost
5
$2,180 lost
Open
3
$610 at stake
Disputas ganadas, perdidas y abiertas, con el importe recuperado, el importe perdido y las comisiones pagadas.
Dispute rate · last 90 days
9 disputes · 812 orders
8 disputes · 2,140 orders
3 disputes · 990 orders
Shopify Payments, PayPal y Stripe lado a lado, con disputas y tasa por pasarela.
Every dispute, linked to its order
#13155Not received$219.00Open#13149Fraudulent$349.00Won#13140Not received$89.00LostMotivo, estado e importe de cada disputa en una lista, vinculada a su pedido.
Tasa de disputas y pedidos
Tasa por mes, pedidos en barras
Las disputas subieron del 0.42% al 0.81% de los pedidos. La mayoría son «No recibido» en PayPal.
En el informe: Tasa de disputas por mes y pasarela
Ejemplo: una tienda cuya tasa de disputas se duplicó en seis meses.
Preguntas que responde
01 · Tú preguntas
Por qué importa: Las redes de tarjetas y los procesadores actúan según la tasa de disputas, no por casos aislados. Superar un umbral de supervisión puede suponer comisiones extra, una retención en los pagos o el cierre de la cuenta.
El informe muestra
Tu tasa de disputas por periodo.
Tú actúas
Las redes de tarjetas empiezan a supervisar en torno al 1% o 1.5% de las transacciones, según la red y el programa. Si tu tasa se acerca, actúa antes de recibir una carta.
0.00%
0
0
0
02 · Tú preguntas
Por qué importa: Una disputa perdida cuesta el importe del pedido, el producto, el envío y una comisión. Sumado por trimestre, suele ser más de lo esperado y pertenece a tu margen.
El informe muestra
Importes perdidos más comisiones por disputa del periodo.
Tú actúas
Cuenta los importes perdidos y las comisiones como un coste de los productos y canales de los que proceden.
Q3 · lost amounts plus fees
03 · Tú preguntas
Por qué importa: El motivo que dan los clientes muestra cómo reducir los contracargos en Shopify: seguimiento y avisos de entrega para no recibido, controles más estrictos para fraude, mejores fichas de producto para no conforme a la descripción.
El informe muestra
Disputas agrupadas por el motivo que dio el cliente.
Tú actúas
Si la mayoría de las disputas dicen «no recibido», añade el seguimiento a los emails de confirmación y usa entrega con firma en pedidos grandes.
Q3 · reason the customer gave
20
Disputes
04 · Tú preguntas
Por qué importa: Las tasas difieren por pasarela porque el tráfico y el filtrado de fraude difieren. Sin el desglose, un problema en una pasarela se diluye en la media de la tienda.
El informe muestra
Disputas y tasa de disputas por pasarela de pago.
Tú actúas
Si una pasarela tiene una tasa mucho mayor, revisa sus ajustes antifraude y qué canal le envía los pedidos disputados.
Last 90 days
PayPalStripe
KlarnaPreguntas frecuentes
Centro de ayuda
Connect Stripe to import two things: the processing fee Stripe actually charged on each order, and your Stripe disputes (chargebacks).
Leer artículoIntegrationsConnect PayPal to bring your PayPal disputes (chargebacks, claims and other cases a buyer opens) into Profitario.
Leer artículoSettingsThe profit rules table has one row per payment status of an order and one column per kind of cost.
Leer artículoIntegrationsIntegrations bring in data your Shopify store does not have: ad spend, payment fees, shipping costs, supplier costs and website sessions.
Leer artículoSin tarjeta de crédito. Plan gratuito disponible para siempre.
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