Chaque litige sur toutes vos passerelles de paiement, avec taux de litiges, issues, frais et montant en jeu.
Ce que ça apporte
Les litiges arrivent séparément dans Shopify Payments, PayPal et Stripe, et le taux que surveillent les réseaux de cartes n’apparaît nulle part sous forme d’un seul chiffre. Le suivi des rétrofacturations Shopify de Profitario rassemble chaque cas avec son statut, son montant et ses frais, pour voir la tendance et le coût avant que votre prestataire de paiement ne vous en parle.
Le nombre et le taux de litiges par période montrent si les litiges augmentent avec les ventes ou plus vite qu’elles. Un taux en hausse est le signal précoce pour renforcer les réglages antifraude ou la communication sur la livraison, bien avant que cela devienne un problème de surveillance.
Les litiges qui demandent une réponse sont listés à part de ceux en examen, gagnés et perdus, à côté de votre taux de réussite. Répondre à temps avec des preuves est le seul moyen de récupérer le montant : la liste des cas ouverts est donc celle à traiter en premier.
Les montants perdus et les frais de litige s’additionnent par période et par passerelle. Quand une passerelle a un taux bien plus élevé, vous savez où chercher : ses réglages antifraude, son checkout ou le canal qui lui envoie les commandes.
Fonctionnalités
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Disputes / orders, monthly
Nombre et taux de litiges par période, pour qu’une tendance à la hausse apparaisse bien avant que votre prestataire ne vous écrive.
Closed and open this quarter
0%
win rate
Won
12
$2,340 back
Lost
5
$2,180 lost
Open
3
$610 at stake
Litiges gagnés, perdus et ouverts, avec le montant récupéré, le montant perdu et les frais payés.
Dispute rate · last 90 days
9 disputes · 812 orders
8 disputes · 2,140 orders
3 disputes · 990 orders
Shopify Payments, PayPal et Stripe côte à côte, avec litiges et taux par passerelle.
Every dispute, linked to its order
#13155Not received$219.00Open#13149Fraudulent$349.00Won#13140Not received$89.00LostMotif, statut et montant de chaque litige dans une seule liste, reliés à sa commande.
Taux de litiges et commandes
Taux par mois, commandes en barres
Les litiges sont passés de 0.42% à 0.81% des commandes. La plupart sont des « Non reçu » sur PayPal.
Dans le rapport : Taux de litiges par mois et par passerelle
Exemple : une boutique dont le taux de litiges a doublé en six mois.
Les questions auxquelles il répond
01 · Vous demandez
Pourquoi c’est important : Les réseaux de cartes et les prestataires agissent sur le taux de litiges, pas sur des cas isolés. Franchir un seuil de surveillance peut signifier des frais supplémentaires, une réserve sur les versements ou un compte fermé.
Le rapport montre
Votre taux de litiges par période.
Vous agissez
Les réseaux de cartes commencent la surveillance autour de 1% à 1.5% des transactions, selon le réseau et le programme. Si votre taux s’en approche, agissez avant de recevoir un courrier.
0.00%
0
0
0
02 · Vous demandez
Pourquoi c’est important : Un litige perdu coûte le montant de la commande, le produit, l’expédition et des frais. Compté par trimestre, le total est souvent plus élevé que prévu et a sa place dans votre marge.
Le rapport montre
Montants perdus plus frais de litige sur la période.
Vous agissez
Comptez les montants perdus et les frais comme un coût des produits et des canaux dont ils proviennent.
Q3 · lost amounts plus fees
03 · Vous demandez
Pourquoi c’est important : Le motif donné par les clients montre comment réduire les rétrofacturations sur Shopify : suivi et mises à jour de livraison pour « non reçu », contrôles plus stricts pour la fraude, meilleures fiches produit pour « non conforme ».
Le rapport montre
Les litiges regroupés selon le motif donné par le client.
Vous agissez
Si la plupart des litiges indiquent « non reçu », ajoutez le suivi dans les e-mails de confirmation et utilisez la livraison contre signature pour les grosses commandes.
Q3 · reason the customer gave
20
Disputes
04 · Vous demandez
Pourquoi c’est important : Les taux diffèrent selon la passerelle car le trafic et le filtrage antifraude diffèrent. Sans cette répartition, un problème sur une passerelle se dilue dans la moyenne de la boutique.
Le rapport montre
Litiges et taux de litiges par passerelle de paiement.
Vous agissez
Si une passerelle a un taux bien plus élevé, vérifiez ses réglages antifraude et le canal qui lui envoie les commandes contestées.
Last 90 days
PayPalStripe
KlarnaQuestions fréquentes
Centre d’aide
Connect Stripe to import two things: the processing fee Stripe actually charged on each order, and your Stripe disputes (chargebacks).
Lire l’articleIntegrationsConnect PayPal to bring your PayPal disputes (chargebacks, claims and other cases a buyer opens) into Profitario.
Lire l’articleSettingsThe profit rules table has one row per payment status of an order and one column per kind of cost.
Lire l’articleIntegrationsIntegrations bring in data your Shopify store does not have: ad spend, payment fees, shipping costs, supplier costs and website sessions.
Lire l’articlePas de carte de crédit requise. Plan gratuit disponible pour toujours.
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