Les clients regroupés selon le mois de leur premier achat, avec chiffre d’affaires, marge et rétention suivis mois par mois.
Ce que ça apporte
Une première commande Shopify paie rarement la publicité qui l’a amenée. Le rapport Valeur vie client montre la valeur vie client en marge sur les mois suivants, pour savoir combien dépenser pour gagner un client et combien de temps il faut pour récupérer cet argent.
Chaque cohorte est mesurée en LTV basée sur la marge, après coûts produits, expédition et frais : l’argent qui rembourse réellement l’acquisition. Une cohorte qui paraît forte en chiffre d’affaires mais mince en marge apparaît telle qu’elle est.
La marge cumulée par client est comparée au coût d’acquisition de la cohorte, ce qui rend visible le mois où une cohorte atteint l’équilibre. Une LTV vague devient alors une question de trésorerie : pouvez-vous financer l’écart jusqu’au retour sur investissement.
La répartition des cohortes et les facteurs de LTV comparent les clients par premier produit, canal, pays et code de réduction. Vous pouvez orienter publicités et offres vers les points d’entrée qui amènent des clients qui reviennent, et les détourner de ceux qui n’en amènent pas.
Fonctionnalités
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Cumulative revenue per customer
Chaque ligne est un mois d’acquisition, chaque colonne un mois plus tard. Basculez entre chiffre d’affaires, marge et rétention par client.
Cumulative margin per customer vs CAC
La marge cumulée par client face au coût d’acquisition de la cohorte, et ce qu’il reste avant le retour sur investissement.
Cumulative revenue per customer by first product
Répartissez les cohortes par premier produit, canal, pays ou code de réduction pour comparer leur évolution.
Lifetime value vs store average ($118)
640 customers
410 customers
260 customers
180 customers
Les premiers produits, sources et codes qui amènent des clients à plus forte valeur vie, en écart par rapport à votre moyenne.
Marge par client
Cumulée, par mois depuis la première commande
Le client moyen couvre les $38 de son acquisition au mois 4.
Dans le rapport : Retour face au coût d’acquisition
Exemple : des clients acquis pour $38 chacun.
Les questions auxquelles il répond
01 · Vous demandez
Pourquoi c’est important : Le délai de récupération détermine combien vous pouvez dépenser en acquisition sans manquer de trésorerie. Une boutique qui sait récupérer son coût d’acquisition client en quatre mois peut enchérir plus haut qu’une boutique qui ne compte que la première commande.
Le rapport montre
La marge cumulée par client face au CAC de la cohorte.
Vous agissez
Savoir que la récupération prend quatre mois permet de dépenser plus en acquisition que ce que couvre la première commande, tant que vous avez la trésorerie pour l’écart.
Cumulative margin per customer vs CAC
02 · Vous demandez
Pourquoi c’est important : Les clients qui commencent par le bon produit restent souvent des années. Mettre ce produit en avant dans les publicités augmente la valeur vie client sans dépenser plus par clic.
Le rapport montre
L’écart de LTV par premier produit face à la moyenne de la boutique.
Vous agissez
Mettez en avant dans vos publicités les premiers produits qui amènent les clients les plus précieux.
Lifetime value by first product
03 · Vous demandez
Pourquoi c’est important : Une valeur en baisse dans les nouvelles cohortes est une alerte précoce qui apparaît des mois avant que le chiffre d’affaires total ne bouge. Comparer la rétention client par cohorte au même âge écarte la saisonnalité et la croissance.
Le rapport montre
Les cohortes récentes à côté des anciennes au même âge.
Vous agissez
Si les cohortes récentes sont en retard sur les anciennes au même âge, vérifiez ce qui a changé : offre, canal ou mix produits.
Revenue per customer at the same age
04 · Vous demandez
Pourquoi c’est important : Les remises peuvent amener des clients qui n’achètent qu’une fois. Le réachat et la LTV par code montrent si une promotion construit une base clients ou transfère simplement de la marge à l’acheteur.
Le rapport montre
Taux de réachat et LTV par code de réduction.
Vous agissez
Si les clients venus par une remise reviennent rarement, plafonnez la remise ou réservez-la aux visiteurs qui reviennent.
Repurchase in 180 days and LTV
1,840 customers
420 customers
310 customers
960 customers
Questions fréquentes
Centre d’aide
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